Un partenaire déterminé à répondre à vos besoins.
Que signifie être un client de Buckman?
Buckman veut être votre conseiller de confiance en créant des solutions novatrices qui vous aident à réussir. Pour ce faire, nous devons respecter notre Code d’éthique, c’est-à-dire nos valeurs fondamentales et nos principes éthiques qui régissent la manière dont nous agissons les uns à l’égard des autres, de nos clients et de nos communautés. Cela nous permet de nous concentrer sur vous de la bonne manière afin de nous assurer que votre expérience client n’est rien de moins que supérieure. Grâce à une communication de qualité et à une compréhension approfondie de vos activités, de vos besoins et de vos objectifs, nous vous proposons la meilleure équipe, les meilleurs produits chimiques et les meilleures innovations afin d'optimiser vos résultats. C'est ce que nous entendons lorsque nous parlons de « chimie, connectée ».
Pour commencer, nous armons notre équipe de vente d'un éventail exceptionnellement large de connaissances et de compétences. Ce savoir ne se réduit pas à lire quelques articles ou à regarder des vidéos de formation. Il est acquis grâce à des centaines d'heures de formation avec instructeur, allant d'un cours de 4 jours sur la réduction des dépôts non microbiologiques à une formation de 28 heures sur nos applications de traitement de l'eau. C'est ce genre de formation qui transforme une équipe de vente spécialisée en un groupe dévoué de conseillers de confiance.
Lorsque vous décidez de devenir notre client, vous vous engagez dans un partenariat avec l'ensemble de notre organisation, de l'équipe de vente aux services techniques, en passant par la recherche et le développement et tous les autres maillons de l'entreprise.
Dès votre premier achat, avant même que nous ne pompions une seule goutte de produit dans vos machines, nos experts vous rencontrent, vous et votre personnel, afin de faciliter le plus possible la transition à Buckman. Ensemble, nous organisons un atelier auquel participent toutes les personnes concernées par le changement de fournisseur. Nous prenons le temps de vous questionner sur vos attentes, vos problèmes et vos objectifs. Ces entretiens individuels nous permettent de mettre au point un plan qui correspond exactement à ce que vous attendez et exigez de nous en tant que fournisseur et à la manière dont nous mesurons ces attentes. Mais comment donc définissons-nous une réussite? Nous pensons que notre réussite est maximale lorsque nous aidons les entreprises à résoudre leurs problèmes, à optimiser la sécurité, à accroître leur efficacité et à augmenter leur rentabilité.
Cela n'est toutefois que le début. Nous voulons vous accompagner dans chaque épreuve subie, chaque étape franchie et chaque célébration.
Être un client de Buckman signifie que vous pouvez vous fier à nous
En tant que client de Buckman, vous disposez de ressources illimitées à portée de main. Qu'il s'agisse d'un problème saisonnier ou persistant, d'un nouveau défi complexe ou d'une question précise, vous pouvez compter sur notre équipe pour vous aider. Nous commençons par le personnel de l'installation qui est le plus proche du problème et nous ajoutons à la conversation des experts Buckman compétents, comme nos chimistes des services techniques ou un directeur régional qui compte 30 ans d'expérience. Nous aspirons à devenir votre conseiller de confiance, c'est pourquoi nous nous engageons à vous fournir des résultats rapides et précis.
Notre équipe des services techniques effectue un travail de qualité, et ce, rapidement.
Ensemble, nous réfléchissons, analysons et effectuons des tests afin de trouver la bonne solution. En collaborant avec notre équipe de vente, nos services techniques et nos experts en recherche et en développement, et en faisant appel à des alliances stratégiques externes, nous trouvons des solutions aussi uniques que votre problème. Il pourrait s'agir de trouver une nouvelle façon d'utiliser un produit utilisé, de mettre à niveau ou d'améliorer un processus actuel, ou encore de mettre au point une toute nouvelle solution.
C'est ce qui fait la réputation de nos spécialistes en recherche et en développement. Jetez un coup d'œil à nos chiffres annuels.
Une fois que nous trouvons une solution qui vous convient, notre travail ne s'arrête pas là. Au moyen d'examens des activités, de pratiques d'amélioration continue et d'une surveillance et d'une mesure continues, nous sommes à vos côtés à chaque étape du processus.
Mais que se passe-t-il en cas de problème?
Il est 2 heures du matin et votre téléphone vous avertit qu'une de vos pompes s'est arrêtée. Dans l'affolement, votre première pensée est d'appeler votre représentant Buckman, mais vous réalisez rapidement que c'est Buckman OnSiteMD qui vous a alerté. Votre représentant Buckman a reçu la même alerte et il a redémarré la pompe à l'usine ou à distance au moyen de son téléphone cellulaire. D'une façon ou de l'autre, vous pouvez dormir tranquille.
Quels sont les avantages d'un représentant Buckman virtuel?
Maintenant que vous pouvez compter sur votre propre professionnel Buckman, humain et virtuel, voyons ce qui se passe en coulisses.
Notre chaîne d'approvisionnement est centrée sur le client
Nous n’avons d’yeux que pour vous, notre client. Et bien que nous aimions maximiser presque tout ce que nous faisons, comme le rendement de votre capital investi, votre productivité et vos économies, il y a aussi certaines choses que nous aimons minimiser, comme les délais d'approvisionnement et de livraison. Notre équipe de la chaîne d'approvisionnement travaille jour et nuit pour vous fournir les produits finis à temps et de la manière la plus sécuritaire possible.
Nous améliorons continuellement les processus de notre chaîne d'approvisionnement en collaborant avec nos fournisseurs et en suivant les meilleures pratiques. Cela nous permet de nous procurer un vaste éventail de matériaux et de vous assurer le meilleur rapport qualité-prix.
Notre service à la clientèle veut vous entendre
Que vous souhaitiez nous dire à quel point vous nous aimez, nous suggérer des façons différentes de faire les choses ou nous poser des questions sur des sujets tels que la planification des stocks, la logistique, la livraison ou le service, nous aimerions vous entendre. Après tout, nous cherchons à développer des relations à long terme avec nos clients. Et la clé d'une relation solide est la communication.
Nous avons pris le temps de numériser et de simplifier l'ensemble de notre processus de production et de livraison et nous voulons nous assurer que vous en êtes aussi satisfaits que nous le sommes. Nos associés aux ventes utilisent la commande en ligne par le biais de Buckman OnSite, assurant ainsi des communications précises et opportunes avec le service à la clientèle. Le service à la clientèle est à votre disposition (par téléphone, télécopieur ou courriel) pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations tout au long du processus de commande.
Les changements positifs que nous avons apportés ne sont pas le fruit du hasard. Nous écoutons les idées et les suggestions formulées par nos clients dans le sondage sur la satisfaction des clients de Buckman et nous les mettons en œuvre.
Vous savez où vous êtes. Et vous savez où vous voulez aller. Laissez Buckman être le conseiller de confiance qui vous aidera à y parvenir.
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